Una de las aseguradoras neerlandesas líderes y filial de ANWB ha elegido eGain AI Knowledge Hub como base de conocimiento de confianza para la búsqueda empresarial basada en IA y los servicios impulsados por IA en todos sus canales

eGain (NASDAQ: EGAN), la plataforma líder de conocimiento de IA para la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que Unigarant, una de las compañías de seguros líderes de los Países Bajos y filial de ANWB (Royal Dutch Touring Club), ha elegido eGain AI Knowledge Hub para modernizar su gestión del conocimiento y establecer una base de confianza sobre la que desarrollar su estrategia de IA empresarial.

Unigarant se especializa en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar y distribuye sus productos a través de corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y los canales de ANWB. La compañía cuenta con unos 700 empleados y presta servicio a sus clientes a través del teléfono, el correo electrónico, WhatsApp, el chat en directo, el correo postal y los canales de autoservicio.

Unigarant puso en marcha esta iniciativa para dar respuesta a la creciente complejidad del entorno de atención al cliente y como parte de una hoja de ruta más amplia en materia de IA. La compañía necesitaba una plataforma moderna que mejorara el acceso a información fiable, reforzara la gobernanza, ofreciera apoyo a los empleados en todos los canales de servicios y permitiera poner contenido de alta calidad a disposición tanto de intermediarios como de clientes a través de los canales de autoservicio. Más allá de las mejoras operativas inmediatas, Unigarant también se propuso sentar las bases de la búsqueda empresarial basada en IA y ampliar la automatización a distintas áreas del negocio.

Con eGain, Unigarant se propone:

• Modernizar la gestión del conocimiento empresarial mediante una gobernanza y una rendición de cuentas más sólidas.
• Mejorar la productividad de asesores y gestores de reclamaciones, ofreciéndoles respuestas rápidas y contextualizadas justo cuando las necesitan.
• Ofrecer servicios más coherentes y uniformes a través del teléfono, el correo electrónico, WhatsApp, el chat en directo, el correo postal y los canales de autoservicio.
• Habilitar la búsqueda empresarial basada en IA y las experiencias de servicios impulsadas por IA.
• Ofrecer a los empleados apoyo proactivo mediante orientación inteligente y acceso a conocimiento adaptado a cada flujo de trabajo.
• Ampliar el acceso a contenidos fiables, poniéndolos a disposición de los corredores de seguros a través de la extranet y de los asegurados a través del portal de autoservicio de ANWB.

Unigarant eligió eGain por el valor operativo que aporta a su plataforma, por su arquitectura nativa de IA, que combina búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento basado en IA para ofrecer respuestas contextualizadas y orientación sobre los procesos en tiempo real, y por su potencial para escalar sus operaciones.

"Las aseguradoras se juegan su éxito en la calidad de cada interacción con el cliente, y esa calidad depende de contar con conocimiento fiable", afirmó Ashu Roy, director general de eGain. 

"Unigarant ha entendido que la inteligencia artificial fiable debe partir de una base de conocimiento gobernada. Nos enorgullece acompañar a su equipo en la modernización de la gestión del conocimiento, la mejora de los servicios en todos sus canales y la creación de la plataforma de búsqueda empresarial y automatización impulsadas por IA", añadió.

"En Unigarant invertimos constantemente en un modelo de servicios digitales que nos permite atender a nuestros clientes con mayor rapidez, coherencia y calidad", dijo Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant. "eGain encaja a la perfección con esta visión. Al combinar conocimiento fiable con capacidades impulsadas por IA, estamos construyendo una plataforma de interacción con el cliente preparada para el futuro, que permite a nuestros empleados trabajar de forma más eficaz, refuerza nuestra red de corredores de seguros y nos ayuda a ofrecer a nuestros clientes las experiencias fluidas que esperan de nosotros", concluyó.

Peter Leeveer, director digital de Unigarant, añadió: "El conocimiento es el combustible que impulsa la IA. Con eGain, no solo estamos mejorando desde hoy la calidad y la eficacia de nuestros servicios, sino que también estamos creando la base de conocimiento fiable que necesitaremos para ofrecer la próxima generación de experiencias impulsadas por IA. eGain nos permite escalar el uso responsable de la IA en toda la organización, garantizando al mismo tiempo que empleados, corredores de seguros y clientes siempre tengan acceso a información precisa y coherente".

Acerca de Unigarant
Unigarant es una de las compañías de seguros líderes de los Países Bajos y una filial de ANWB (Royal Dutch Touring Club). La empresa cuenta con unos 700 empleados y se especializa en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar, que distribuye a través de corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y los canales de ANWB.

Acerca de eGain
eGain es un proveedor líder de soluciones basadas en IA de gestión del conocimiento y de automatización de la experiencia del cliente. Con más de 25 años de experiencia en la gestión de conocimientos, eGain ayuda a las empresas a integrar contenido aislado, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiable y conseguir un retorno de la inversión de la IA cuantificable mediante marcos y métodos probados. Empresas del Global 2000 de diversos sectores confían en eGain para transformar la atención al cliente, mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y acelerar la adopción de la IA. Visite www.eGain.com para obtener más información.

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